支部黨建|行政后勤教職工黨總支:醫(yī)者有“禮”,服務(wù)暖心
? ? ? ?近日,中山一院行政后勤教職工黨總支、醫(yī)務(wù)院感教職工黨支部特邀南方航空公司資深禮儀培訓講師王煜,為門診、后勤、收費、藥學等服務(wù)窗口的工作人員帶來了一場主題為《醫(yī)者的隱形白大褂——醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀與形象管理》的專題培訓,旨在持續(xù)深入推進“我為群眾辦實事”主題活動,全面提升患者就醫(yī)體驗感,塑造專業(yè)、溫暖、可信賴的醫(yī)務(wù)人員形象。此次培訓由門診部/醫(yī)療服務(wù)中心科護長曾訊同志主持。
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? ? ? ?培訓中,王煜老師憑借其豐富的航空服務(wù)經(jīng)驗,深入淺出地闡述了職業(yè)禮儀在醫(yī)療服務(wù)中的核心價值。她系統(tǒng)性地從儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀三大基礎(chǔ)維度切入,細致指導大家如何展現(xiàn)專業(yè)整潔的職業(yè)風貌。王煜老師與參會人員積極互動,現(xiàn)場指導參會人員在發(fā)型、站姿、坐姿等方面的儀態(tài),糾正不當?shù)亩Y儀形象。針對醫(yī)患溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié),王煜老師重點分享了“微笑的能量”與“微笑的原則”,強調(diào)真誠微笑是建立信任的橋梁。在溝通禮儀部分,她結(jié)合大量實例,傳授了有效傾聽、清晰表達及化解溝通障礙的實用技巧,助力提升患者就醫(yī)體驗。
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???????會后交流環(huán)節(jié)氣氛熱烈,門診掛號人員和導診員結(jié)合日常工作中遇到的禮儀溝通難點,積極向王煜老師提問請教,尋求更優(yōu)的解決方案。活動最后,后勤保障教職工黨支部書記吳耿同志對培訓進行了點評,醫(yī)務(wù)院感教職工黨支部書記丘成同志在總結(jié)中指出,此次培訓內(nèi)容扎實、指導性強,他勉勵全體門診工作人員將所學內(nèi)化于心、外化于行,讓規(guī)范、真誠的職業(yè)禮儀成為醫(yī)院服務(wù)的“隱形白大褂”,持續(xù)提升患者滿意度與醫(yī)院美譽度,為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系貢獻力量。
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(來源:醫(yī)務(wù)院感教職工黨支部)